재방문 환자를 잡으면 매출이 얼마나 오를까?

재구매율이 10% 오르면 매출은 25% 상승합니다. 수학적으로 그렇습니다.

2025년 10월 22일• 메디락

매출 비교재방문률피부과미용의원

“재구매율”이라는 용어를 사용하겠습니다

10회짜리 토닝 레이저 끊은 환자가 10번 오는 것은 매출의 관점에서는 1회 내원과 마찬가지입니다. 우리가 관심있는 것은 매출입니다. 따라서 재방문률과 비슷하지만 보다 정확한 재구매율이라는 용어를 사용할 것입니다. 이는 다음과 같이 정의됩니다:

[재구매율 10% 상승] = [매출 10% 증가] 라고 생각하기 쉽습니다

틀렸습니다. 수학적으로 틀렸습니다. 실제로는 이보다 훨씬 많이 오릅니다. 보통의 피부미용 병원이라면 25% 이상 오릅니다. 이미 잘 되는 병원이라면 더 많이 오를 수도 있습니다. 지금부터 증명해드리겠습니다.

보통 피부미용 병원의 재구매율은 50% 정도입니다

물론 이 수치는 병원마다 차이가 있습니다. 하지만 ±10%이상 더 차이나는 경우는 많지 않습니다. 여태껏 재방문에 올인한 병원은 사실상 없었기 때문입니다.

재구매율 50% → 60%가 되면 매출이 25% 증가합니다

이번 달에 울쎄라 환자 100명이 왔다고 가정해 보겠습니다. 재구매율이 50%인 경우, 이 100명의 환자들은 우리 병원에서 총 200번의 울쎄라를 받습니다. 편의상 울쎄라 재시술 주기 6개월을 사용하겠습니다.

이번에는 똑같이 울쎄라 환자 100명이 왔지만, 재구매율이 60%인 경우를 계산해 보겠습니다.

같은 100명이 받은 울쎄라의 횟수가 200 → 250회로 올라갔습니다.

재구매율이 오를수록 매출은 더 가파르게 증가합니다

사실 재구매율이 100%에 가까워질 수록 매출은 훨씬 더 가파르게 증가합니다. 재구매율 80%까지 계산해보면 이렇게 됩니다.

이는 어찌보면 당연한 결과입니다. 재구매율이 100%라면 한 번 온 환자는 평생 우리병원만 올 것이고, 매출은 무한대에 가까워질 것이기 때문입니다.

재구매율 향상: 가성비 최고의 매출 증대법

재구매율 향상은 가성비 최고의 매출 증대 방법입니다. 재구매율을 단 10%만 올려도, 현재 매출이 1억이면 월 2500만원을, 현재 매출이 2억이면 월 5000만원의 매출 상승이 가능합니다. 일반적인 병원마케팅이 쓰는 돈에 비례해서 환자를 유치하지만, 재구매율은 기존 환자들을 활용하기 때문입니다.

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